Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 — Điều Khoản Chung

luna4k (sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "Chúng tôi") là một dịch vụ giải trí cá cược trực tuyến vận hành dưới tên miền luna4k.cam, phục vụ người dùng Việt Nam thông qua giao diện web. Những điều khoản này điều chỉnh mối quan hệ giữa luna4k và tất cả người dùng đăng ký (sau đây gọi là "Người chơi" hoặc "Bạn").

Dịch vụ luna4k cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao (bao gồm quần vợt, đá gà, và các bộ môn khác), xổ số trực tuyến (đề ba càng), trò chơi nổ hũ (slot), và sòng bài trực tuyến (casino live). Mỗi danh mục trò chơi có thể đi kèm với quy định bổ sung riêng được thông báo tại giao diện tương ứng.

• Các Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý bằng tiếng Việt.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Chúng tôi có quyền cập nhật Điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo đến người dùng thông qua kênh liên lạc đã đăng ký.

Điều 2 — Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của luna4k, Người chơi phải đăng ký một tài khoản cá nhân hợp lệ. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và cập nhật.

Điều kiện đủ điều kiện đăng ký:

• Phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của nền tảng luna4k.
• Chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Không được đăng ký thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân giả mạo.
• Người dùng chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật cho thông tin đăng nhập của mình.

luna4k có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào thông qua quy trình KYC (Know Your Customer — Xác minh khách hàng). Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

Điều 3 — Quy Định Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng luna4k phải tuân theo các quy tắc sau đây. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi của từng trò chơi trước khi tham gia.

• Cược đã đặt không thể hủy hoặc thay đổi sau khi đã được hệ thống xác nhận.
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống và là quyết định cuối cùng.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, luna4k có quyền hủy vòng chơi liên quan và hoàn trả tiền cược.
• Hành vi gian lận, khai thác lỗi phần mềm, hoặc sử dụng phần mềm bên thứ ba để can thiệp vào kết quả là vi phạm nghiêm trọng.
• luna4k có quyền từ chối cược hoặc giới hạn mức cược tối đa của bất kỳ Người chơi nào mà không cần giải thích lý do.

Đối với các môn cá cược thể thao như quần vợt hay các sự kiện trực tiếp, kết quả được xác nhận theo thông báo chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Trong trường hợp kết quả gây tranh cãi, quyết định của ban quản lý luna4k là cuối cùng.

Điều 4 — Nạp Tiền & Rút Tiền

luna4k hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa tùy thuộc vào phương thức thanh toán đã chọn.
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví đứng tên chính chủ của Người chơi đã đăng ký. Không chấp nhận tiền từ bên thứ ba.
• luna4k không chịu phí giao dịch cho hoạt động nạp tiền tiêu chuẩn, tuy nhiên nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể tính phí riêng.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc sau khi xác minh thành công.
• Người chơi phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• luna4k có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trong một số trường hợp.
• Không thể rút tiền thưởng còn dư điều kiện vòng cược chưa hoàn thành.

Điều 5 — Chương Trình Khuyến Mãi

luna4k thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền và giải đặc biệt. Tất cả các chương trình này đều có điều khoản riêng và người chơi có nghĩa vụ đọc kỹ trước khi tham gia.

• Mỗi chương trình khuyến mãi đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Ví dụ: tiền thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x10 nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng.
• Không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng một lúc trừ khi có thông báo rõ ràng từ luna4k.
• Mỗi Người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần trừ khi điều khoản chương trình quy định khác.
• luna4k có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc tạo nhiều tài khoản.
• Các chương trình khuyến mãi có thể kết thúc hoặc thay đổi điều kiện bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Điều 6 — Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

luna4k cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người chơi theo chính sách bảo mật riêng biệt. Mọi dữ liệu được lưu trữ và xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt với mã hóa SSL 256-bit.

• Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và phòng chống gian lận.
• luna4k không bán hoặc chia sẻ thông tin Người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email [email protected].
• Dữ liệu giao dịch và lịch sử cược được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu kiểm toán nội bộ.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của luna4k.

Điều 7 — Vi Phạm & Chấm Dứt Tài Khoản

luna4k có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người chơi nào nếu phát hiện vi phạm Điều khoản này. Các hành vi vi phạm bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị hoặc địa chỉ IP.
• Gian lận, thông đồng hoặc khai thác lỗi phần mềm nhằm đạt lợi thế không hợp lệ.
• Sử dụng bot, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống.
• Thực hiện giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài chính bất hợp pháp.
• Hành vi quấy rối, lăng mạ hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư còn lại có thể bị tịch thu tùy theo mức độ vi phạm và quyết định này là cuối cùng. Người chơi có quyền kháng cáo bằng cách gửi email đến bộ phận xử lý tranh chấp trong vòng 30 ngày.

Điều 8 — Trách Nhiệm & Giới Hạn Bồi Thường

Dịch vụ luna4k được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống ổn định 24/7, luna4k không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi trường hợp.

• luna4k không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống dẫn đến kết quả sai, luna4k sẽ điều tra và xử lý hoàn tiền trong phạm vi hợp lý.
• Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. Cá cược là hoạt động có tính rủi ro cao.
• Trách nhiệm bồi thường tối đa của luna4k trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền Người chơi đã nạp trong 30 ngày trước đó.

Điều 9 — Giải Quyết Tranh Chấp

luna4k cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], bao gồm số tài khoản, thời gian xảy ra sự cố và mô tả vấn đề.
2. Bước 2: Bộ phận hỗ trợ sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và bắt đầu điều tra.
3. Bước 3: Kết quả điều tra sẽ được thông báo trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
4. Bước 4: Nếu Người chơi không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý trong vòng 14 ngày.

Quyết định của Ban quản lý luna4k sau xem xét cấp cao là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Điều 10 — Thay Đổi Điều Khoản

luna4k có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của Người chơi trước ít nhất 7 ngày (với thay đổi quan trọng).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện trang chủ luna4k.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là bạn đã chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Điều khoản mới, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để yêu cầu đóng tài khoản.